Betalings- og refusionspolitik
Opdateret den 23. september 2026.
Omfang af politikken og de produkter eller tjenester den dækker
Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle køb og abonnementer på pressboxxel.org, hvor vi tilbyder historier om mennesker, kvarterer og steder i forskellige regioner i Danmark. Politikken dækker digitale indholdspakker, trykte publikationer og relaterede tjenester som adgang til arkiverede fortællinger. Den gælder for både enkeltkøb og løbende abonnementer.
Priser, valutaer, skatter og eventuelle ekstra gebyrer
Alle priser vises i danske kroner (DKK) inklusive moms. Eventuelle ekstra gebyrer for levering af fysiske produkter eller valutaomregning ved internationale betalinger oplyses tydeligt før køb. Moms beregnes automatisk baseret på dansk lovgivning.
Accepterede betalingsmetoder, betalingsgodkendelse og betalingssikkerhed
Vi accepterer de fleste gængse kreditkort, MobilePay og bankoverførsler. Betalinger behandles via sikre tredjepartsudbydere, der overholder PCI-DSS-standarder. Godkendelse sker straks, og vi gemmer ikke kortoplysninger.
Ordrebekræftelse, booking eller servicebekræftelse og hvornår en kontrakt indgås
En kontrakt indgås, når du modtager en ordrebekræftelse via e-mail efter gennemført betaling. For digitale produkter gives adgang straks efter bekræftelse.
Annulleringsret og gældende annulleringsperioder
Du har 14 dages fortrydelsesret fra købsdatoen i henhold til dansk forbrugerlovgivning. For digitale varer bortfalder retten, når levering påbegyndes.
Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare varer eller tjenester
Refusion gives ved tekniske fejl, dobbeltbetalinger eller manglende adgang. Digitale downloads og allerede forbrugte abonnementer er ikke refunderbare. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel uden refundering af forudbetalte perioder.
Trin-for-trin-procedure og påkrævede oplysninger for at anmode om refusion
Send en anmodning via kontaktsiden med ordrenummer, beskrivelse af problemet og dine kontaktoplysninger. Vi bekræfter modtagelse inden for 5 arbejdsdage.
Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse om refusionsbeslutning
Vi gennemgår anmodningen inden for 14 dage og meddeler beslutningen via e-mail. Afvisninger begrundes med henvisning til politikken.
Refusionsmetode, behandlingstid og hvornår midlerne når kunden
Refusion sker til den oprindelige betalingsmetode inden for 10-30 dage afhængig af udbyder. Du modtager bekræftelse, når beløbet er afsendt.
Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer, tjenester eller kampagnetilbud
For abonnementer gælder månedlig opsigelse. Kampagnetilbud refunderes kun hvis de ikke er aktiveret. Digitalt indhold følger EU-regler om fortrydelsesret.
Mislykkede betalinger, dobbeltbetalinger, tilbageførsler og mistanke om svindel
Mislykkede betalinger meddeles straks. Dobbeltbetalinger refunderes automatisk. Mistanke om svindel kan føre til konto-suspension og anmeldelse til myndigheder.
Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark som politikken ikke kan udelukke
Denne politik erstatter ikke dine rettigheder under Forbrugeraftaleloven eller GDPR. Du kan altid klage til Forbrugerombudsmanden.
Kontaktvej, politikændringer og seneste opdateringsdato
Kontakt os via [email protected] eller +45 93103020 for spørgsmål. Politikændringer offentliggøres her med ny dato. Seneste opdatering: 23. september 2026.